Kako ordinacija da dobije više pacijenata

Mnoge privatne ordinacije i dalje žive od preporuka. Pacijent je zadovoljan, kaže komšinici, komšinica dođe. To je odlično, ali danas i ta komšinica, pre nego što pozove, ukuca ime ordinacije na Google. Pogleda recenzije, radno vreme i da li se lako zakazuje. Ako ne nađe ništa, ili nađe sajt koji ne radi, često ode kod nekog drugog.

A sve veći broj pacijenata uopšte ne dolazi preko preporuke. Dolaze sa Google-a, sa mape ili sa pitanjem koje su postavili ChatGPT-u. U ovom tekstu objašnjavam kako da ordinacija bude tamo gde je ti pacijenti traže.

Kako pacijent danas traži lekara

Uzmimo ženu koja treba da uradi ultrazvuk dojke, a nema vremena da čeka u državnom zdravstvu. Šta radi?

1. Ukuca na Google „ultrazvuk dojke" i ime grada, često uveče, sa telefona.
2. Pogleda mapu sa tri ordinacije na vrhu pretrage i njihove ocene.
3. Otvori dva-tri sajta. Traži ko radi pregled, koliko košta, kako se priprema i kako da zakaže.
4. Ponekad pita i ChatGPT: „Gde da uradim ultrazvuk dojke u Čačku, privatno?".
5. Zakaže kod one ordinacije gde je sve to najlakše našla.

Primetite: ona ne traži „privatna ordinacija". Traži uslugu. I ne bira nužno najboljeg lekara, nego onoga o kome je dobila najjasnije informacije. Na tome se zasniva sve što sledi.

Šta je dozvoljeno: kratko o zakonu

Član 53 Zakona o zdravstvenoj zaštiti dozvoljava oglašavanje zdravstvenih usluga, postupaka i metoda koje ordinacija ima pravo da obavlja prema rešenju ministarstva, kao i kontakt podatke. Zabranjeno je oglašavanje koje je neistinito, obmanjujuće ili zloupotrebljava poverenje i neznanje pacijenata. Rezultati lečenja mogu da se iznose samo na stručnim i naučnim skupovima. Uz to, Kodeks Lekarske komore osuđuje samoreklamiranje i isticanje sopstvene ličnosti.

Šta tačno sajt ordinacije sme da sadrži, a čega na njemu ne sme biti, kao i kako se čuvaju podaci pacijenata, opisala sam na stranici izrada sajta za ordinacije.

8 koraka do više pacijenata preko Google-a

1. Google profil ordinacije: vaš izlog na mapi

Kada neko ukuca „stomatolog" i ime grada, Google prvo prikazuje mapu. Profil je besplatan, ali mora da bude sređen:

• prava glavna kategorija, na primer „Ginekolog" ili „Stomatološka ordinacija", a ne opšte „Medicinski centar",
• sve usluge pojedinačno,
• tačno radno vreme, i za praznike,
• fotografije ulaza, čekaonice, ordinacije i lekara,
• telefon na koji se neko stvarno javlja i link ka sajtu ili zakazivanju.

Kako se profil pravi korak po korak opisala sam u tekstu kako dodati firmu na Google mape.

2. Posebna stranica za svaku uslugu

Ovo je korak koji najviše ordinacija preskače, a donosi najviše novih pacijenata. Ljudi traže „PAPA test Kraljevo", „izbeljivanje zuba cena", „ultrazvuk štitne žlezde". Ako na sajtu imate samo stranicu „Usluge" sa spiskom od dvadeset stavki, Google vas ne prikazuje ni za jednu.

Za svaku važniju uslugu napravite stranicu koja odgovara na ono što pacijenta zanima: šta je taj pregled, kome je namenjen, kako se priprema, koliko traje, da li boli, okvirna cena i kako se zakazuje. To su informacije, ne reklama, i upravo njih Google i ChatGPT najviše vrednuju.

Primer kako može da izgleda stranica „Ultrazvuk štitne žlezde":

• Naslov: Ultrazvuk štitne žlezde u Kraljevu
• Šta je pregled i kada ga lekar preporučuje, u dve-tri rečenice.
• Kako izgleda: koliko traje, da li boli, da li je potrebna priprema.
• Ko radi pregled: ime lekara i specijalizacija, sa linkom ka njegovoj stranici.
• Cena ili okvir cene i šta je uključeno, na primer da li je nalaz odmah gotov.
• Česta pitanja pacijenata o tom pregledu.
• Dugme za zakazivanje.

Takva stranica pacijentu odgovara na sve pre nego što pozove, a vama štedi vreme na telefonu.

3. Posebna stranica za svakog lekara

Pacijenti često traže lekara po imenu, posebno kada su čuli preporuku. Ako lekar nema svoju stranicu, Google prikazuje bilo šta drugo: stari članak, tuđi katalog, nekad i drugu ordinaciju. Stranica lekara treba da ima fotografiju, specijalizaciju, iskustvo, usavršavanja i usluge koje taj lekar radi. Činjenično, bez samohvale.

4. Tekstovi koji odgovaraju na pitanja pacijenata

„Kako se pripremiti za kolonoskopiju?", „Da li je normalno da desni krvare?", „Od koje nedelje trudnoće se radi prvi ultrazvuk?". Pacijenti ova pitanja kucaju na Google i postavljaju ChatGPT-u svaki dan. Ordinacija koja na njih stručno i razumljivo odgovori na svom sajtu postaje izvor kome Google i AI veruju, a čitalac često zakaže baš kod tog lekara.

Pravilo je jednostavno: tekst objašnjava, a ne obećava. Bez „rešićemo vaš problem za jedan pregled" i bez zastrašivanja.

5. Jasna cena ili bar okvir

Pacijenti u privatnoj praksi porede cene, i to nije ništa loše. Ako na sajtu nema nikakve informacije o ceni, mnogi neće ni pozvati, jer se plaše neprijatnog iznenađenja. Cenovnik ili bar okvirne cene po usluzi smanjuju broj odustajanja.

6. Zakazivanje u dva dodira

Na telefonu, dugme za poziv treba da bude vidljivo na svakoj stranici. Ako ne stižete da se javljate na telefon tokom pregleda, ponudite i poruku: kontakt formu, Viber ili zakazivanje preko sajta. Pacijent koji dva puta zove i niko se ne javi, ne zove treći put.

7. Recenzije i odgovori na njih

Recenzije na Google profilu su za pacijente jedan od najvažnijih razloga da izaberu ordinaciju, a Google ih računa kada odlučuje koga da prikaže na mapi. Odgovarajte na svaku, kratko i ljubazno, ali nikada ne potvrđujte da je osoba vaš pacijent i ne pominjite detalje lečenja, zbog obaveze čuvanja lekarske tajne.

8. Da vas preporuči ChatGPT

Kada neko pita AI za lekara, AI preporučuje ordinacije o kojima ima jasne i dosledne podatke: sajt sa uslugama i lekarima, Google profil sa recenzijama, iste podatke u katalozima. Kako to funkcioniše objasnila sam u tekstu šta je GEO optimizacija.

Najčešće greške ordinacija na internetu

• Sajt ne radi, a niko ne primeti. Dešava se da sajt ordinacije ne radi mesecima zbog isteklog domena ili hostinga. Pacijenti misle da je ordinacija zatvorena.
• Telefon se ne javlja ili je na sajtu stari broj.
• Stare cene i staro radno vreme. Pacijent dođe, a cena je drugačija. Prvi utisak je pokvaren.
• Fotografije sa interneta umesto prave ordinacije i pravih lekara. Pacijent želi da vidi gde dolazi.
• Različita adresa na sajtu i na Google mapi, posle preseljenja.
• Fotografije „pre i posle" na sajtu ili društvenim mrežama, što zakon ne dozvoljava.
• Sve je na jednoj stranici, pa Google ne zna za koju uslugu da vas prikaže.
• Nema informacije kako se dolazi: parking, sprat, lift, ulaz iz dvorišta. Za starije pacijente i trudnice to je važno pitanje.
• Recenzije bez odgovora, posebno one loše. Pacijenti čitaju i odgovore, i po njima procenjuju kako se ordinacija odnosi prema ljudima.
• Sajt na kome ne piše ime nijednog lekara. Pacijent ne zna kod koga dolazi, a Google i AI ne mogu da povežu lekara sa ordinacijom.

Plan za prvih 90 dana

Prvi mesec: osnova. Sredite Google profil do kraja. Proverite da sajt radi, da se brzo otvara na telefonu i da su cene, radno vreme i telefon tačni. Proverite da li forma za kontakt stvarno stiže. O tome šta sve može da koči pozive pisala sam u tekstu Imam sajt, a niko ne zove.

Drugi mesec: stranice. Napravite posebne stranice za pet do deset usluga koje vam donose najviše pacijenata i stranicu za svakog lekara.

Treći mesec: sadržaj i poverenje. Napišite prva tri teksta koji odgovaraju na najčešća pitanja pacijenata. Odgovorite na sve recenzije. Počnite da merite odakle dolaze novi pacijenti.

Prvi pomaci se obično vide posle dva do tri meseca, a pun efekat posle šest meseci do godinu dana. U većim gradovima i za tražene specijalnosti, kao što su stomatologija i ginekologija, treba više vremena jer je konkurencija veća.

Kako da znate da li radi

• Pitajte svakog novog pacijenta kako je čuo za vas i zapisujte. Ovo je najjednostavnije merenje i radi odmah.
• Pratite statistiku Google profila: koliko ljudi vas je videlo, koliko vas je pozvalo i koliko je tražilo putanju do ordinacije.
• U Google Search Console-u pogledajte za koje usluge se sajt pojavljuje i da li taj broj raste.

Proverite svoju ordinaciju za 10 minuta

1. Ukucajte na Google svoju najvažniju uslugu i grad, na primer „PAPA test Čačak". Da li se pojavljujete na mapi ili među sajtovima?
2. Ukucajte naziv ordinacije. Da li su adresa, telefon i radno vreme na Google profilu tačni?
3. Ukucajte ime i prezime lekara. Šta se prvo pojavljuje, vaš sajt ili nešto drugo?
4. Otvorite sajt sa telefona. Da li se brzo otvara i da li se odmah vidi kako da zakažete?
5. Pozovite ordinaciju kao pacijent, u vreme kada su pregledi. Da li se neko javlja?
6. Pitajte ChatGPT: „Gde da uradim [pregled] u [grad], privatno?". Da li vas pominje?

Svako „ne" je konkretan razlog zbog kog vam pacijenti trenutno odlaze kod konkurencije.

Ukratko

• Pacijenti traže uslugu i grad, ne „privatnu ordinaciju".
• Zakon dozvoljava istinito oglašavanje usluga za koje imate rešenje, bez obmanjivanja i bez rezultata lečenja.
• Najviše donose Google profil, stranica za svaku uslugu i za svakog lekara.
• Tekstovi koji odgovaraju na pitanja pacijenata grade poverenje i kod Google-a i kod ChatGPT-a.
• Cena, lako zakazivanje i telefon koji se javlja odlučuju da li će pacijent zaista doći.
• Merite odakle dolaze novi pacijenti.