Imam sajt, a niko ne zove

Ovo je rečenica koju najčešće čujem od vlasnika firmi: „Platio sam sajt, lepo izgleda, ali telefon ne zvoni." Nekad je sajt star deset godina, a nekad je napravljen prošle godine. Rezultat je isti: sajt postoji, a posla preko njega nema.

Dobra vest je da razlog skoro nikad nije misteriozan. Najčešće se radi o nekoliko konkretnih stvari koje se mogu proveriti za pola sata, a mnoge i popraviti za par dana. U ovom tekstu prolazim kroz njih jednu po jednu, onako kako ih proveravam kada mi neko pošalje sajt na analizu.

Prvo pitanje: da li vas ljudi uopšte nalaze?

Pre nego što bilo šta menjate na sajtu, odgovorite na ovo pitanje. Ako sajt mesečno poseti deset ljudi, nikakva popravka dugmeta za poziv neće pomoći. Problem je tada u vidljivosti, ne u sajtu.

Kako da proverite, bez stručnog znanja:

• Google Search Console. To je besplatan Google-ov alat. U izveštaju „Učinak" vidite koliko puta se vaš sajt prikazao u pretrazi i koliko ljudi je kliknulo. Ako nemate pristup, pitajte onoga ko vam je pravio sajt.
• Google profil firme. Ako ga imate, u statistici piše koliko ljudi vas je videlo na mapi, koliko vas je pozvalo i koliko je kliknulo na sajt.
• Najprostiji test. Ukucajte na Google svoju uslugu i grad, na primer „vodoinstalater Čačak", i pogledajte da li ste na prvoj strani.

Ako se ispostavi da vas ljudi ne nalaze, prvo rešavate to. Najčešće razloge sam opisala u tekstu Zašto moj sajt nije na prvoj strani Google-a?.

Ako vidite da ljudi dolaze, ali se ne javljaju, čitajte dalje. Ovo je tekst za vas.

10 razloga zašto ljudi dođu na sajt, a ne pozovu

1. Za pet sekundi nije jasno šta radite i gde

Čovek otvori sajt sa telefona i vidi veliku sliku, slogan „Kvalitet na prvom mestu" i dugme „Saznajte više". Šta tačno radite? Da li radite u njegovom gradu? Ne zna, pa se vrati na Google i otvori sledeći sajt.

Kako da proverite: pokažite početnu stranu nekome ko vas ne zna, pet sekundi, pa ga pitajte čime se bavite i gde. Ako ne zna da odgovori, to je problem.

Šta da uradite: na vrhu strane, u jednoj rečenici, napišite šta radite, za koga i gde. Na primer: „Ugradnja PVC i ALU stolarije u Čačku i okolini, sa garancijom od 5 godina." Slogan može ispod.

2. Broj telefona se teško nalazi

Zvuči banalno, ali je jedan od najčešćih problema. Telefon je samo na dnu stranice kontakt, ili je upisan kao slika, pa ne može da se klikne. Ljudi neće da prepisuju broj sa ekrana.

Šta da uradite: telefon stavite na vrh svake stranice, tako da se poziv pokreće jednim dodirom. Na telefonu je dobro imati i dugme za poziv koje stoji na dnu ekrana dok se skroluje. Ako vam kupci više vole Viber ili WhatsApp, dodajte i to.

3. Sajt je spor na telefonu

Svaka sekunda čekanja košta. Istraživanje koje je Deloitte radio za Google pokazalo je da je ubrzanje mobilnog sajta za samo 0,1 sekundu donelo 8,4% više kupovina na sajtovima prodavnica i 21,6% više ljudi koji su stigli do kontakt forme na sajtovima koji prikupljaju upite. Ako je deseti deo sekunde toliko važan, zamislite šta se dešava kada se sajt otvara pet ili šest sekundi.

Kako da proverite: otvorite sajt na telefonu preko mobilnog interneta, ne preko kućnog WiFi-ja. Ako vam se čini sporo, sporo je i drugima.

Šta da uradite: najčešći krivci su prevelike slike, previše dodataka na sajtu i loš hosting. To je posao za onoga ko održava sajt.

4. Nema nikakvog okvira cene

Mnogi ljudi ne zovu jer se plaše da će ispasti neprijatno kada čuju cenu, ili da će ih neko „obrađivati" telefonom. Ako na sajtu nema ni naznake koliko nešto košta, mnogi odustanu pre nego što pitaju.

Šta da uradite: ne morate da pišete tačnu cenu, posebno ako je svaki posao drugačiji. Ali napišite od čega cena zavisi, šta je uključeno i kako izgleda ponuda: „Cenu dobijate besplatno, nakon izlaska na teren, bez obaveze." Već to smanjuje strah od poziva.

5. Nema dokaza da ste dobri

Čovek vas ne poznaje. Zašto bi verovao baš vama? Prema istraživanju kompanije BrightLocal, 98% ljudi bar ponekad čita recenzije pre nego što izabere lokalnu firmu, a 87% ne bi ni razmatralo firmu sa ocenom ispod 3 zvezdice.

Šta da uradite: na sajtu pokažite prave fotografije svojih radova (ne slike sa interneta), nekoliko utisaka zadovoljnih kupaca sa imenom i mestom, koliko godina radite i sa kim ste radili. Povežite sajt sa Google profilom firme i redovno molite zadovoljne kupce da ostave recenziju.

6. Tekst govori o vama, a ne o kupcu

„Mi smo lider u oblasti, sa dugogodišnjim iskustvom i timom stručnjaka." Takvu rečenicu ima svaki drugi sajt i kupcu ne znači ništa. Kupca zanima njegov problem: da li možete da ga rešite, koliko brzo i šta treba on da uradi.

Šta da uradite: setite se tri pitanja koja vam ljudi najčešće postavljaju telefonom i napišite odgovore na sajtu. „Da li dolazite vikendom?", „Koliko traje ugradnja?", „Da li radite i u Kraljevu?". Takav tekst prodaje bolje od bilo kog slogana.

7. Kontakt forma ne radi, ili je predugačka

Ovo me i dalje iznenadi koliko je često: forma na sajtu izgleda normalno, ali poruke ne stižu, ili stižu u neželjenu poštu (spam). Firma misli da joj niko ne piše, a ljudi pišu i ne dobiju odgovor.

Kako da proverite: pošaljite sami sebi poruku preko svoje forme, sa telefona. Da li je stigla? Za koliko? Da li je u spamu?

Šta da uradite: ako ne stiže, to se rešava tehnički. A forma neka ima što manje polja: ime, telefon ili mejl i poruka. Svako dodatno polje je razlog više da neko odustane.

8. Sajt izgleda napušteno

U podnožju piše „© 2019", poslednja vest je od pre četiri godine, radno vreme je ono pre preseljenja, a polovina linkova ne radi. Kupac ne zna da li firma uopšte još postoji, i ne želi da rizikuje.

Šta da uradite: proverite da su telefon, adresa i radno vreme tačni, izbacite zastarele vesti i akcije i redovno dodajte nešto novo, makar nove fotografije radova.

9. Dolaze pogrešni ljudi

Nekad sajt ima posete, ali od ljudi koji vam nisu kupci. Na primer, dolaze oni koji traže „kako sam da popravim bojler", a vi ste servis. Ili dolaze iz grada u kome ne radite.

Kako da proverite: u Google Search Console-u pogledajte koje reči ljudi kucaju pre nego što dođu na vaš sajt. Ako su to pitanja ljudi koji žele da sami nešto urade, ili traže nešto što ne nudite, posete vam ne donose posao.

Šta da uradite: napravite stranice za ono što stvarno prodajete, sa imenom grada gde radite. To je posao SEO optimizacije.

10. Javili su se, ali niste odgovorili na vreme

Ovo nije problem sajta, ali se završava isto. Ko traži uslugu, često pošalje poruku za tri-četiri firme i ide sa onom koja se prva javi. Ako odgovorite sutradan, posao je možda već otišao.

Šta da uradite: odgovarajte isti dan, makar kratkom porukom „Dobili smo upit, javljamo se do sutra u 10". Ako ne stižete da se javite na telefon, na sajtu napišite kada je najbolje zvati, ili da vam pošalju poruku.

Proverite svoj sajt za 15 minuta

Uzmite telefon, isključite WiFi i prođite ovu listu kao da ste kupac koji vas ne zna:

1. Ukucajte na Google svoju uslugu i grad. Da li ste tu?
2. Otvorite svoj sajt. Za koliko sekundi se učita?
3. Da li za pet sekundi vidite šta radite i gde?
4. Da li vidite telefon bez skrolovanja i da li poziv radi jednim dodirom?
5. Da li postoji bilo kakav okvir cene ili objašnjenje kako se dobija ponuda?
6. Da li vidite prave fotografije radova i utiske kupaca?
7. Pošaljite sebi poruku preko forme. Da li je stigla?
8. Da li su telefon, adresa i radno vreme tačni?
9. Pogledajte sajt konkurenta. Zašto biste pozvali njega, a ne vas?

Svako „ne" je konkretna stvar za popravku. Ako vam se lista čini dugačkom, počnite od tačaka 3, 4 i 7. One najčešće donose najbrži rezultat.

Kako da znate da li popravke rade

Za razliku od pozicija na Google-u, koje se menjaju mesecima, popravke na samom sajtu često daju rezultat za par nedelja. Ali morate da merite, inače nećete znati šta je pomoglo.

• Pitajte svakoga ko pozove kako je čuo za vas. Zapisujte u svesku ili telefon. Ovo je najjednostavnije i najpouzdanije merenje.
• Pratite statistiku Google profila, koja pokazuje pozive i klikove na sajt iz mape.
• Podesite merenje klikova na telefon i slanja forme u Google Analytics-u. To je jednokratni tehnički posao, a posle tačno vidite koliko ljudi vas kontaktira preko sajta.

Uporedite brojke mesec pre i mesec posle promena. Šta sve dobijate kada vam neko stručno pregleda sajt opisala sam u tekstu Besplatna SEO analiza: šta zaista dobijate.

A šta je sa ChatGPT-om?

Sve više ljudi uopšte ne otvori Google, nego pita ChatGPT „koga mi preporučuješ za…". Ako vas AI ne pomene, taj čovek nikad ne dođe na vaš sajt, koliko god on bio dobar. Isto važi i obrnuto: jasno napisan sajt sa konkretnim podacima i recenzijama je upravo ono na osnovu čega AI odlučuje koga će preporučiti. Više o tome u tekstu šta je GEO optimizacija.

Da li vam treba nov sajt ili samo popravka?

Ne mora uvek nov sajt. Ako je sajt brz, radi na telefonu i tehnički je ispravan, često je dovoljno prepraviti tekst na početnoj, istaći telefon, dodati okvir cene i prave fotografije. To je posao od nekoliko dana.

Nov sajt ima smisla kada je stari spor, ne radi dobro na telefonu, ne možete da ga menjate ili je napravljen na sistemu koji više niko ne održava. Tada popravke često koštaju više nego nov sajt. Ako niste sigurni, kompletna provera kroz SEO audit daje jasan odgovor, a kako izgleda izrada novog sajta pogledajte na stranici izrada sajta.

Ukratko

• Prvo proverite da li vas ljudi nalaze. Ako ne nalaze, problem je vidljivost, ne sajt.
• Ako dolaze, a ne javljaju se, najčešći razlozi su: nejasno šta radite, telefon koji se ne vidi, spor sajt, bez okvira cene i bez dokaza da ste dobri.
• Proverite kontakt formu, jer često poruke uopšte ne stižu.
• Pišite o problemu kupca, ne o sebi.
• Odgovarajte isti dan.
• Merite pre i posle promena, makar tako što ćete pitati kako su čuli za vas.