Advokat u Srbiji ne sme da se reklamira, ali sme da bude pronađen. Kodeks profesionalne etike advokata dozvoljava da se istinito i odmereno objave osnovni podaci: školovanje, iskustvo, oblasti rada i kontakt, i to i na internetu. Klijenti danas advokata najčešće nalaze preko Google pretrage, Google mapa i sve češće ChatGPT-a. Zato su odmeren sajt, sređen Google profil i stručni tekstovi koji objašnjavaju pravne postupke najsigurniji put do novih klijenata, bez reklame i bez samohvale.
Advokati su u neobičnom položaju. Drugi preduzetnici mogu da plaćaju oglase, da pišu „najbolji u gradu" i nude popuste. Advokat ne može ništa od toga. A ipak, ljudi kojima treba advokat sve ređe pitaju poznanike, a sve češće uzmu telefon i ukucaju „advokat za razvod Novi Sad" ili pitaju ChatGPT: „Kog advokata za radno pravo da angažujem u Kragujevcu?".
Dobra vest je da ta dva sveta mogu da idu zajedno. Ono što Kodeks dozvoljava, istinite i odmerene informacije, upravo je ono što Google i AI alati najviše vrednuju. U ovom tekstu objašnjavam gde je granica i koji su sigurni putevi do klijenata.
Šta Kodeks zapravo kaže
Osnovno pravilo stoji u članu 17.1 Kodeksa profesionalne etike advokata: advokat „ne sme javno da hvali svoje znanje i sposobnosti niti da se reklamira".
Šta se smatra reklamiranjem, Kodeks nabraja u članu 17.2. Za internet su najvažnije ove stavke:
- Objavljivanje ponude usluga u medijima, „u elektronskom predstavljanju" i drugim publikacijama (17.2.1).
- Davanje pravnih saveta u javnim medijima ili nepoznatim licima van kancelarije (17.2.5).
- Upis u imenike kao „izuzetan advokat" (17.2.6).
- Senzacionalističko ili samohvalisavo predstavljanje svojih predmeta i uspeha (17.2.7).
A šta je dozvoljeno? Član 17.3 kaže da se reklamiranjem ne smatra iznošenje osnovnih podataka o rođenju, školovanju, stručnom usavršavanju, profesionalnom iskustvu, oblastima rada i stranim jezicima, ako je to urađeno „na odmeren način, istinito i bez samohvale". Kodeks izričito pominje da to važi i za sredstva elektronske komunikacije.
Uz to, važni su i članovi o nelojalnoj konkurenciji i pridobijanju klijenata. Advokat ne sme da nudi besplatno zastupanje ili cenu nižu od tarife (18.2.2), da javno ističe da radi neradnim danima ili van uobičajenog radnog vremena (18.2.5), da obećava uspeh (19.2.1) i da omalovažava kolege (19.2.2).
Šta to znači na internetu: dozvoljeno i rizično
| Sigurno, u skladu sa čl. 17.3 | Rizično ili zabranjeno |
|---|---|
| Biografija: fakultet, pravosudni ispit, godina upisa u imenik, usavršavanja | „Najbolji advokat u gradu", „vrhunski stručnjak", superlativi |
| Spisak oblasti prava kojima se bavite | „Dobili smo 95% sporova", obećanje ishoda |
| Strani jezici na kojima radite | „Prva konsultacija besplatna", popusti, cene ispod tarife |
| Adresa, telefon, mejl, uobičajeno radno vreme | „Dostupni 24/7", „radimo i vikendom" |
| Opšta objašnjenja pravnih postupaka: kako teče razvod, šta je ostavinski postupak | Konkretan savet nepoznatom licu u komentarima ili porukama na društvenim mrežama |
| Fotografija kancelarije i advokata, odmeren izgled | Opisi „spektakularnih" predmeta i bilo šta po čemu se klijent može prepoznati |
Kako ovo izgleda na samom sajtu, šta sajt advokata sme da sadrži, a čega na njemu ne sme biti, detaljno sam opisala na stranici izrada sajta za advokate.
Kako klijent danas traži advokata
Zamislite čoveka kome je poslodavac dao otkaz za koje misli da je nezakonito. Šta radi?
- Prvo ukuca na Google pitanje: „da li poslodavac može da da otkaz bez upozorenja".
- Pročita jedan ili dva teksta koja to objašnjavaju.
- Zatim ukuca „advokat radno pravo" i ime svog grada, i pogleda mapu sa kancelarijama.
- Otvori dva-tri sajta, pogleda biografije i oblasti rada.
- Sve češće, pre ili umesto svega toga, pita ChatGPT za preporuku.
- Pozove onog advokata kome najviše veruje.
Na svakom od tih koraka advokat može da bude prisutan, a da se ni jednom ne reklamira. Evo kako.
7 sigurnih puteva do klijenata preko interneta
1. Odmeren sajt sa stranicom za svaku oblast prava
Sajt je jedino mesto na internetu koje potpuno kontrolišete. Najvažnije je da za svaku oblast kojom se bavite postoji posebna stranica koja objašnjava čime se tačno bavite u toj oblasti. Klijent koji traži advokata za nasledno pravo ne želi da čita o krivičnom. Uz to, biografija po članu 17.3 i jasan kontakt.
2. Stručni tekstovi koji objašnjavaju, a ne savetuju
Tekstovi koji objašnjavaju kako izgleda neki postupak, koliko obično traje, koja dokumenta su potrebna i šta kaže zakon, privlače upravo ljude koji će uskoro trebati advokata. Granica je jasna: tekst objašnjava pravo uopšteno, a ne daje savet za nečiji konkretan slučaj (17.2.5). Primer dobrog naslova: „Kako teče sporazumni razvod braka u Srbiji". Primer lošeg: „Pišite nam i reći ćemo vam da li ćete dobiti spor".
Ovakvi tekstovi su i najjači signal za ChatGPT i Google AI pregled, jer AI traži jasne, tačne odgovore sa pozivom na zakon.
3. Google profil kancelarije
Kada neko ukuca „advokat" i ime grada, Google prvo prikaže mapu sa tri kancelarije. Profil je besplatan i u njemu stoje adresa, telefon, radno vreme i oblasti rada. Pazite na dve stvari: radno vreme upišite uobičajeno, bez isticanja rada vikendom (18.2.5), a opis neka bude činjeničan, bez superlativa. Kako se profil pravi korak po korak opisala sam u tekstu kako dodati firmu na Google mape.
4. Imenik advokata i ozbiljni katalozi
Upis u imenik advokatske komore je obavezan i ljudi ga koriste da provere advokata. Uobičajeni poslovni katalozi takođe pomažu da se vaši podaci pojave na više mesta, a to Google i AI vide kao potvrdu da kancelarija postoji. Izbegavajte samo liste tipa „top 10 najboljih advokata" i plaćena isticanja kao „izuzetan advokat" (17.2.6).
5. LinkedIn i stručna predavanja
LinkedIn profil sa činjeničnom biografijom je u skladu sa 17.3 i posebno koristan za privredno pravo, gde klijenti dolaze iz firmi. Predavanja, učešća na stručnim skupovima i tekstovi u stručnim časopisima grade ugled i pominjanje vašeg imena na drugim sajtovima. Kod javnih istupa važi član 20: bez komentarisanja svojih tekućih predmeta i uz poštovanje zabrane reklamiranja.
6. Društvene mreže, oprezno
Facebook ili Instagram stranica kancelarije može da postoji, sa istim pravilima kao sajt: činjenice, bez samohvale. Najveći rizik su komentari i poruke u kojima nepoznati ljudi traže savet. Ljubazno ih uputite na kontakt kancelarije umesto da savetujete javno. Više o tome da li su društvene mreže dovoljne pročitajte u tekstu da li mi treba sajt ako imam Instagram.
7. Da vas prepozna ChatGPT
Kada neko pita AI za advokata, AI bira one o kojima ima jasne i dosledne podatke: sajt sa oblastima rada, Google profil, imenik, pominjanja na drugim mestima. Advokat čija se kancelarija svuda pojavljuje sa istim imenom, adresom i oblastima rada ima mnogo veće šanse da bude pomenut. Šta je to i kako radi objasnila sam u tekstu šta je GEO optimizacija.
A plaćeni oglasi i recenzije?
Plaćeni oglasi na Google-u, Facebook-u ili Instagramu koji nude advokatske usluge teško se uklapaju u zabranu iz člana 17.2.1, koja izričito pominje objavljivanje ponude usluga u elektronskom predstavljanju. Ako razmišljate o bilo kakvoj plaćenoj kampanji, prvo se posavetujte sa komorom. Sigurnije je uložiti u sajt i sadržaj koji vas dovode do klijenata bez plaćanja po kliku.
Recenzije na Google profilu ostavljaju klijenti sami i na njih ne možete uticati. Važno je kako odgovarate: kratko, ljubazno i nikad sa detaljima predmeta, zbog obaveze čuvanja advokatske tajne. Da li je u redu aktivno tražiti recenzije od klijenata, Kodeks izričito ne kaže, pa je opreznije da to ne radite nametljivo.
Najčešće greške advokata na internetu
- Sajt postoji, ali na njemu piše samo „Advokatska kancelarija, kontakt". Google i AI nemaju šta da pročitaju, pa vas ne prikazuju ni za jednu oblast.
- Jedna stranica „Oblasti rada" sa spiskom od 15 stavki. Ne pojavljujete se ni za jednu, jer nijedna nije objašnjena.
- Samohvala u tekstovima, jer je tako napisao neko ko pravi sajtove za sve delatnosti, a ne poznaje Kodeks.
- Različiti podaci na različitim mestima: stara adresa u katalogu, drugi telefon na Google profilu.
- Nema Google profila, ili ga je napravio neko drugi i kancelarija nema pristup.
- Sajt koji se sporo otvara na telefonu, a većina ljudi traži advokata baš sa telefona, često u stresnoj situaciji.
Da li vas klijenti nalaze kada traže advokata u vašem gradu? Pošaljite adresu sajta — za 24h dobijate besplatnu analizu: kako stojite na Google-u, mapama i u ChatGPT-u, i šta na sajtu može biti u sukobu sa Kodeksom.
Zatraži besplatnu analizuPrimer iz prakse
Sa advokatskom kancelarijom iz Novog Sada sam radila sajt iz osnova: posebne stranice za svaku oblast prava, stručne tekstove koji objašnjavaju postupke, sređen Google profil i plan objava. Sve u skladu sa Kodeksom, sa tekstovima koje je advokat odobrio pre objave. SEO ocena sajta je porasla sa 32 na 99, sajt je sa druge strane Google-a stigao na prvu, a kancelarija je dobila više poziva preko interneta. Detalje možete pogledati u portfoliju.
Koliko traje dok internet počne da donosi klijente?
Google profil može da počne da donosi pozive za nekoliko nedelja posle verifikacije. Nov sajt i stručni tekstovi obično daju prve rezultate za dva do četiri meseca, zavisno od grada i oblasti. U velikim gradovima i traženim oblastima, kao što su porodično ili krivično pravo, konkurencija je veća i treba više vremena. Ovo nije brz put, ali je trajan: dobro napisan tekst donosi klijente godinama.
Proverite svoju kancelariju za 10 minuta
- Ukucajte na Google „advokat", oblast kojom se bavite i svoj grad. Da li se pojavljujete na mapi ili među sajtovima?
- Ukucajte naziv kancelarije. Da li postoji Google profil i da li su adresa, telefon i radno vreme tačni?
- Otvorite svoj sajt sa telefona. Da li se brzo učitava i da li se odmah vidi kako da vas kontaktiraju?
- Pročitajte sajt kao kolega iz komore. Da li negde piše „najbolji", „garantujemo" ili „besplatno"?
- Pitajte ChatGPT: „Kog advokata za [oblast] mi preporučuješ u [grad]?". Da li vas pominje, i koga pominje umesto vas?
Svako „ne" ili „ne znam" je konkretna stvar za popravku.
Ukratko
- Advokat ne sme da se reklamira, ali sme da bude pronađen.
- Kodeks (čl. 17.3) dozvoljava istinite i odmerene podatke o školovanju, iskustvu i oblastima rada, i na internetu.
- Bez superlativa, obećanja ishoda, besplatnih konsultacija i isticanja rada vikendom.
- Najsigurniji put: sajt sa stranicom za svaku oblast, stručni tekstovi i Google profil.
- Tekstovi neka objašnjavaju pravo uopšteno, a ne savetuju konkretne slučajeve.
- Isti podaci svuda pomažu da vas nađu i Google i ChatGPT.